知名连锁餐饮行业普遍存在的问题是网点多，预定繁忙，不同网
点，电话不同，无法为客户提供周到及时方便的服务。针对餐饮
行业的上述特点我们设计的呼叫中心的功能如下：客户拨打统一
的4006869XXXX的企业专属呼叫中心，客户可以听到亲切悦耳的
提示信息。同时，餐饮企业可以把最新的活动和促销信息制作成
企业特色语音提示。这样只要客户拨打该餐饮品牌的呼叫中心，
马上可以最快的了解到餐饮企业的最新服务资讯。了解了相关的
促销信息，客户可能就需要预定服务了，通过呼叫中心，可以统
一便捷的完成客户的预定服务。客户用餐以后，还可以将用餐感
受反馈给餐饮企业，餐饮企业也可以根据客户的反馈，更好的改
进自己的服务。通过呼叫中心，坐席人员可以清楚的掌握客户的
消费情况，通过电话回访，或者其他跟进服务，更好的服务VIP
客户。同时，根据餐饮企业的特殊情况，还可以对来电进行快速
分流，比方说人才招聘，加盟合作，采购供货都可以即刻转接到
相关负责人员。不仅可以大大提高工作的效率，还可以最大限度
保证呼叫中心功能客户服务功能的发挥，促进企业竞争力的提
高。
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