就中小电子商务企业而言，在业务模式、业务规模难以预测的前
提下，花费巨大的人力、物力兴建呼叫中心，无疑是盲目之举，
采用呼叫中心托管服务，可以有效规避因呼叫中心建设、维护、
管理等巨额支出给企业自身发展带来的阻碍。在功能上，托管型
呼叫中心全方位地满足企业对呼叫中心的使用需求。包括了：多
级交互式语音应答（IVR），来电报出客户信息，自动呼叫分配
（ACD），全程同步录音，统计报表等所有大型呼叫中心具备的
功能。托管型呼叫中心正以其“全托管型服务，座席灵活配置，
快速开通、持续升级”等独有优势迅速占领国内呼叫中心市场。
这种模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户
体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。
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