电视购物企业电话订购中心的特点，是呼叫大部分是浪涌式呼
叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员已经
不能满足企业的发展。为了企业的发展、效率的提高、信息系统
的完善，很有必要建立呼叫中心，好处多多：1、通过对每个客
户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度：2、提高订货成功
率，直接增加销售额3、减少每个定单的受理时间，提高话务员
的工作效率4、减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本
5、及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在
的客户6、自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统
一7、呼入与呼出并举，真正的电话营销中心8、闭环工作流管
理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合
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