对于制造企业而言，其消费者分布具有地域广、分散的特性，而
其产品本身又对售后服务提出很高的要求，制造业售后服务的特
性：地域广、服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务
等。其建设的呼叫中心能够加速产品销售、服务的贯彻执行，提
升部门间及部门内部的协作水平，实现顾客服务体系的信息化以
提高效率，并且又要保持一定的灵活性；能够降低维持一个高水
平呼叫中心所必须的营运成本，具有增值应用的能力；能够随时
应付突如其来的大量呼入呼出业务及相关的信息处理而不降低服
务水平；能够不必增加额外人力投入而使客户服务时间延长为每
天24小时；能够对本企业的产品或服务开展市场调查，促销和个
性化引导、一对一营销；能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及
企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依
据。
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