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400呼叫中心功能简介
一．中心定义
400呼叫中心是主、被叫分摊付费业务，是为客户提供一个唯一
的全国、全省或本地范围号码，并可将对该号码的呼叫根据不同
的路由方式接至业务用户事先指定的目的地号码或呼叫中心平
台;它旨在让中小企业低成本建立24小时客服系统。它是基于主
要具有IVR自动语音服务、ACD智能话务分配功能的呼叫中心平台
开展的智能呼叫中心业务，400业务为企业实现全国、全省或本
地统一特服号码接入，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务
品牌，全面提升服务形象。
二．业务功能
1.24小时IVR自动语音服务
24小时交互式自动语音应答服务，为企业提供个性化企业导航
语。同时，也可按照企业需求为其量身订做个性化语音服务流
程，内容包括企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、
前置语音广告等等。
2.统一号码接续
在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨
“400xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设
定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。
3.遇忙/无应答呼叫依次转接
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无
应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。
4、电话按键转接
根据企业需求按键转接到企业各部门及各办事处。
5.支持手机用户呼叫
6.人工秘书台
企业选择此项服务，可由企业自身的坐席提供解答企业及产
品介绍、投诉建议记录、产品定购、各类留言等服务。企业可通
过web方式登陆后台统计系统查看以上受理记录。
咨询电话：0571-87870869 28916198 |
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| Price |
2800元起 |
| Valid Until |
2009/01/18 |
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| [联系方式]
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